Hilfe bei Wiedergabeproblemen und Störungen

Wir lassen Sie bei technischen Schwierigkeiten nicht allein und kümmern uns gern um Ihr Anliegen!

Bitte überprüfen Sie zunächst, ob Ihr System die Voraussetzungen zum Ansehen der Videos und zur Teilnahme an den Liveveranstaltungen erfüllt. Ausführliche und aktuelle Informationen finden Sie auch auf den Service-Seiten von Online-Congress.


Empfohlene Systemvoraussetzungen:

  • Internet Verbindung:
    mindestens ISDN, besser DSL
    Je nach Internet Verbindung sollten Sie diese Datendurchsatz-Mindestwerte erreichen:
    DSL: 300 kbit/sec Bandbreite.
    ISDN: 40 kbit/sec Bandbreite.
    Testen Sie jetzt Ihre Verbindungsgeschwindigkeit!
     
  • PC-Rechner:
    CPU ab Pentium III, mind. 300 MHz.
    Microsoft Windows 2000 / XP / Vista.
    Browser: Internet Explorer ab Version 6.0 oder Mozilla Firefox ab Version 2
    Soundkarte oder On-Board Soundchip mit angeschlossenen Boxen oder Kopfhörern.

  • Mac-Rechner:
    CPU ab PowerPC (G3).
    OS X 10.2 (Jaguar).
    Browser: Safari 2.x oder Mozilla Firefox 2.x mit installiertem Windows Media Player Plugin.
    So installieren Sie das Media Player Plugin für Mac

  • Cookies zulassen:
    Dies ist zum erfolgreichen Anmelden auf der Seite nötig. Wenn Sie bei jedem Aufruf eines Videos zum Login aufgefordert werden, so ist dies darauf zurückzuführen, dass Ihre Browsereinstellungen das Speichern von Cookies nicht zulassen.
    So lassen Sie Cookies zu


Erste Maßnahmen bei Störungen:

  • Browser-Refresh:
    Häufig genügt es, bei Problemen die Seite neu zu laden, am einfachsten durch Drücken der Funktionstaste F5. Alternativ können Sie das Fenster schließen und dann erneut öffnen.
    In seltenen Fällen kann es nach einer Pause zu Tonausfall kommen. Dies ist ein bekannter Effekt, der nur mit einem Refresh behebbar ist.

  • Überprüfung der Tonwiedergabe:
    Ist der Ton nicht oder zu leise zu hören, so überprüfen Sie Ihre Soundeinstellungen über Start -> Einstellungen -> Systemsteuerung -> Sounds und Audiogeräte. Stellen Sie sicher, dass im Register „Lautstärke“ der Lautstärkeregler hochgezogen und „Ton aus“ nicht aktiviert ist. Überprüfen Sie durch rechten Mausklick in das Videofenster, ob der Player nicht auf Stummschaltung eingestellt ist. Prüfen Sie, ob ein allgemeines Problem mit der Wiedergabe von Sounds gegeben ist, indem Sie versuchen, eine beliebige Tondatei  abzuspielen. Kontrollieren Sie auch die Verkabelung und Lautstärkenregelung Ihrer Lautsprecher.

  • Bandbreitenwechsel:
    Als DSL-Nutzer können Sie häufig auf die ISDN-Qualität wechseln. Sie erhalten ab einer Bandbreite von 64 kbit/sec einen störungsfreien Empfang. 

  • ISDN-Kanalbündelung:
    Als ISDN-Nutzer sollten Sie Ihre die ISDN-Kanalbündelung bei der Einwahl aktivieren. Dies setzt voraus, daß Ihr Provider/Ihre ISDN-Karte Kanalbündelung unterstützt.
    Verwenden Sie eine DFÜ-Verbindung, so klicken Sie auf Start -> Einstellungen -> Netzwerk- und DFÜ-Verbindungen und wählen die bevorzugte Einwahlverbindung aus. Klicken Sie auf Eigenschaften und selektieren dann im Fenster „Verbindung herstellen über“ ein zusätzliches ISDN-fähiges Gerät (meist als Modem dargestellt). Aktivieren Sie nun die Option „Alle Geräte verwenden dieselbe Rufnummer“ und bestätigen Sie alle offenen Fenster mit OK. Die Konfigurationsänderung wird bei der nächsten Einwahl berücksichtigt.

  • Darstellungsprobleme nach Vollbilddarstellung:
    Sie können ein Video im Vollbildmodus darstellen, indem Sie mit der rechten Maustaste in das Videobild klicken und „Zoom“ oder „Vollbild“ wählen. Mit der Taste Escape (Esc) kehren Sie zum Normalmodus zurück.
    Hierbei kann es vorkommen, daß nach Vollbildschaltung der Bildschirm schwarz bleibt, da Grafik- und/oder Prozessorleistung Ihres PC nicht ausreichen. Verzichten Sie in diesem Fall auf Vollbilddarstellungen.

  • Wechsel des Einwahlproviders: 
    In den Stoßzeiten des Internets, vor allem am frühen Abend, kann es zu starken Schwankungen in der Bandbreite des Providers kommen. Haben Sie mehrere alternative Einwahlmöglichkeiten, so kann ein Wechsel eine störungsfreie Darstellung ergeben.

  • Automatischer Systemcheck:
    Der Servicebereich der Online-Congress Website beinhaltet einen Systemcheck. Dieser stellt einen Videostream mit Ton und Signalen zur Folienschaltung dar. Wenn der Systemcheck positiv ist, so erfüllt Ihr System alle Voraussetzungen. Anderenfalls erhalten Sie Hinweise auf mögliche Probleme.
    Starten Sie jetzt den Systemcheck!

Störungshilfe über den Helpdesk:

  • Sofern nach den vorangehenden Hinweisen Ihre Probleme mit  Bild und/oder Ton fortbestehen, sollten Sie Ihr Problem auf dem Helpdesk Formular der Online-Congress Website beschreiben. Das Formular sammelt automatisch alle relevanten Systemeigenschaften und übermittelt sie mit der Problembeschreibung an den Support, der sich im Anschluss mit Ihnen ihn Verbindung setzt.
    Starten Sie jetzt das Helpdesk Formular!

  • Um telefonisch mit uns Kontakt aufzunehmen, wenden Sie sich bitte an unseren Helpdesk unter Tel. 0800 277 667 804